Comunicacion e Interactividad 4273

Chatbot: Asistente virtual de agendamiento de citas Los asistentes virtuales de agendamiento de citas son chatbots utilizados por entidades de salud, belleza o servicios para gestionar reservas de manera automática. A través de preguntas guiadas, permiten seleccionar fechas, horarios y tipos de servicio sin necesidad de interacción humana directa. Muchas plataformas en Colombia, como EPS Sanitas, han implementado este tipo de sistemas para optimizar la atención al usuario. Mi relación con este tipo de chatbot es principalmente funcional y está claramente enmarcada en la metáfora de “servicio”. Lo utilizo con un objetivo muy específico: agendar una cita de forma rápida y eficiente. No hay intención de generar cercanía ni vínculo emocional, sino de resolver una necesidad puntual. A diferencia de otros chatbots más conversacionales, aquí la interacción es más rígida y estructurada. El sistema guía la conversación mediante opciones limitadas, lo que refuerza la idea de que no es un “interlocutor”, sino una herramienta automatizada. En este sentido, no hay colaboración real ni construcción conjunta, sino un proceso de ejecución de instrucciones. Siguiendo a Gupta et al. (2024), esta relación puede entenderse principalmente como de servicio, pero también tiene un componente de “explotación” en la medida en que el usuario interactúa con el sistema únicamente para obtener un beneficio concreto, sin considerar al chatbot como un agente con el que se establecí una relación más compleja. En conclusión, es una interacción eficiente pero impersonal, donde prima la rapidez sobre la experiencia, y en la que el chatbot funciona más como un sistema automatizado que como un acompañante o asistente inteligente.